“粘度”是衡量用户忠诚度和企业吸引力的重要指标。在市场竞争中,所有企业都不可避免地需要想方设法维持住用户粘性。自从工信部公布2020年将全面实施携号转网,通信界的风向就发生了一些转变。用户们“持币观望”斟酌该投奔哪家运营商,运营商们“摩拳擦掌”开始新一轮的用户“争夺”。争夺的方式也从“如何拉取用户”转变到了“如何留住用户”上。

中国电信和中国移动就在家庭产品上展开了一场无声的较量,分别推出了“免费办副卡”和“家庭网”这两项活动。目的都非常明确——将家庭成员系到一根绳上,增加成员间的通信粘度,达到拉取一个、集结一家的效果。

功能竞争——实用才是王道

功能性是产品的灵魂所在,功能不佳的产品对用户的吸引力必定大打折扣。那么从功能性上分析,中国电信和中国移动会呈现出怎样的对比呢?

中国电信的副卡可以共享主卡的流量、语音等功能,主副卡之间可免费互拨电话,不限时长。不论是语音,还是流量,副卡都拥有使用权利。

中国移动的家庭网不包含流量,成员交费加入后,可选取一个三位数短号,每月有300分钟主叫通话时长。不过短号功能和资费内包含的通话分钟数仅限在省内使用。移动的家庭网内容非常单一,只有一项300分钟的通话时长。

福利比拼——优惠多当然更受欢迎

福利是用户消费时一个重要的考量因素,也是一定程度上商家对用户重视程度的体现。

中国电信的副卡业务为免费办理,副卡是0月租卡,其用户不用承担话费。另外也不需要担心主卡流量用不完被浪费,主副卡共享流量和语音后,既省钱又方便,用户体验上比较人性化。

中国移动的家庭网同样着眼于家庭共享,但与电信不同的是,移动家庭网中每位成员每月需交1元费用。且退出家庭网的程序也比较繁杂,不免影响用户体验。

结论——电信副卡策略更契合市场

综合来看,移动家庭网的语音通话迎合了长辈的使用习惯,但对于更倾向通过网络沟通的年轻人来说则鲜有吸引力。家庭网的受众范围很难覆盖一个家庭中多个年龄段的人群,因此其并不适用于家庭,移动试图通过家庭网捆绑住家庭用户是难以实现的。

电信则抓住了提升用户粘度的关键点:提供普适性服务。号卡套餐是手机用户的必需品,主副卡功能共享和优厚的福利更加刺激了家庭用户的捆绑欲。在“用户粘度”的策略上,电信明显比移动更加了解市场和用户。不难预料,携号转网前的这场热身战,电信将会比移动打得漂亮。

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